01

Muestra

10 usuarios / Rango 20 a 30

Research orientado a comprensión: percepción, expectativas y puntos de pérdida de interés.

10
Usuarios en pruebas
Jóvenes
Perfil de usuarios
Mayoría
Zona urbana
Perfil mixto
Freelance / emprendedor

Distribución de ingresos

Ingreso variable
Alta recurrencia
Empleo formal
Mayoría
Gastos compartidos
Patrón dominante
02

Comportamiento

Hábitos financieros del segmento

Usuarios responsables, pero con alta aversión al endeudamiento y baja experiencia crediticia.

Alta recurrencia
Prefieren tarjeta
Física o digital por practicidad y control de gastos.
Mayoría
Ahorran en débito
Su cuenta de débito funciona también como ahorro.
Patrón dominante
Sin TDC activa
No tienen tarjeta de crédito al momento del estudio.
"

De $15,000 en adelante creo que me asustaría para mi primera tarjeta

— Usuario, sobre línea de crédito esperada

03

Pruebas

Lo que los usuarios prefirieron

Tras ajustar el mensaje, los usuarios entendieron la dinámica y la valoraron como una oportunidad.

100%
comprensión de la dinámica completa con la pantalla modificada
No lo vieron como un rechazo, sino como una oportunidad
La meta propuesta fue percibida como alcanzable
Prefirieron enfocarse en la meta en vez de buscar otra tarjeta
La mayoría interpretó los 3 meses como una oportunidad para construir historial
04

Sesgos cognitivos

Mecanismos que impulsan la adopción

Principales sesgos identificados en el research que sostienen el compromiso a lo largo del proceso.

Costo Hundido
Invertir motiva a terminar
Exclusividad
La entidad eleva el valor percibido
Goal Gradient
Cercanía a la meta acelera
Power of Free
Gratis elimina la fricción
Efecto IKEA
Esfuerzo propio genera apego
Aversión al Riesgo
FBO reduce el miedo al crédito
05

Seguimiento

El tracking sostiene los 3 meses

Mails y push notificaciones son clave para mantener el compromiso durante todo el proceso.

La mayoría
usuarios consideran que los mails y push los animan a continuar hacia la meta
Barra de progreso visual → motivación al acercarse
Mail de 3 meses V2: entendieron que faltaba el Buró
Alta comprensión de Buró y de su rol dentro del proceso
"

Ya cumplí el segundo mes y estoy cerca del crédito. Amé que me falta nada para obtener mi tarjeta.

— Usuario real

"

El correo me gusta porque me hace sentir que no me estafaron, me da seguridad.

— Usuario real

Insight clave
La comunicación no es accesoria: es el hilo que sostiene la confianza durante 90 días.